Politique de remboursement

Politique de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour gratuit. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous :

Demander un retour

Vous pouvez démarrer le processus en remplissant le formulaire dans le Échanges et retours rubrique sur notre site internet :
https://returns.itsrever.com/mesdyven

Suivez les instructions en saisissant votre numéro de commande (vous pourrez le retrouver dans votre email de confirmation de commande au format #00000) et l'adresse email utilisée pour passer la commande.

Préparation des articles

Avant de retourner des produits, veuillez vous assurer que :

• Ils sont dans leur état d'origine (non utilisés, non lavés, non endommagés).
• Toutes les balises originales sont attachées.
• Ils sont placés dans leur emballage d'origine.

Il n'est pas nécessaire d'inclure un formulaire de retour dans le colis.

Envoi du colis

• Scellez bien le colis et apposez l’étiquette de retour prépayée.
• Déposez-le dans l'un des points de retrait agréés indiqués dans votre email de confirmation.
• Si vous préférez, vous pouvez demander un retrait à domicile en indiquant l'adresse et le créneau horaire qui vous conviennent le mieux.

Nous vous recommandons de vous assurer que le transporteur scanne le colis lors de la collecte pour garantir un suivi correct. Conservez toujours le reçu d’expédition jusqu’à ce que le retour soit entièrement traité.

Le colis doit arriver avec tous les droits de douane payés. Tous frais de douane supplémentaires appliqués à l'arrivée seront déduits de votre remboursement.

Confirmation et remboursement

Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, notre équipe procédera à un contrôle qualité.

• Si tout est en ordre, vous recevrez un email de confirmation.
• Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Conditions importantes

• Seuls les articles en parfait état (non utilisés, non lavés, intacts et portant toutes les étiquettes d'origine) seront acceptés.
• Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
• MESDYVEN se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.